Política de envío
Tiempo de preparación y envío
Una vez realizado tu pedido, comenzaremos a prepararlo el siguiente día hábil.
Tras su preparación y envío, los plazos estimados de entrega son los siguientes:
- España peninsular: 1 a 2 días laborables.
- Islas Baleares: 2 a 4 días laborables.
- Islas Canarias: 10 a 12 días laborables.
- Portugal: 3 a 5 días laborables.
- Europa Zona 1: 3 a 5 días laborables.
- Europa Zona 2: 3 a 8 días laborables.
Importante
Si resides en Islas Canarias, Ceuta o Melilla, deberás contactarnos previamente antes de realizar tu pedido para que podamos gestionarlo manualmente y aplicar la correspondiente exención de IVA. Todos los productos de nuestra tienda incluyen el IVA en el precio mostrado y, debido a las particularidades fiscales de estos territorios, el sistema de la web no permite tramitar estos pedidos de forma automática.
Asimismo, debes tener en cuenta que muchos de nuestros productos están elaborados artesanalmente, uno a uno, con especial atención al detalle.
Durante periodos de promociones, rebajas o campañas especiales como Black Friday, Navidad, San Valentín u otras fechas de alta demanda, los tiempos de preparación y entrega podrían verse ligeramente afectados debido al incremento de trabajo tanto en nuestro taller como en las empresas de transporte.
Nuestra filosofía se basa en ofrecer productos elaborados con el máximo cuidado, seleccionados de forma artesanal o procedentes directamente de la naturaleza. Por ello, dedicamos el tiempo necesario a cada pedido para garantizar que recibas un producto de la mejor calidad posible.
Seguimiento del envío
Una vez enviado tu pedido, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento para que puedas consultar en todo momento el estado de tu envío.
Si la empresa de transporte realiza los intentos de entrega establecidos (normalmente dos) y no encuentra a nadie en la dirección indicada, el paquete será depositado en la oficina más cercana para su recogida.
Para retirarlo, será necesario presentar el DNI y facilitar el número de seguimiento. La empresa de transporte te notificará esta situación para que puedas gestionar la recogida.
Ten en cuenta que las agencias de transporte suelen conservar los paquetes durante un máximo de 15 días naturales. Transcurrido dicho plazo sin ser recogidos, los envíos son devueltos al remitente.
En caso de que un pedido sea devuelto por este motivo y el cliente solicite un nuevo envío, será necesario abonar nuevamente los gastos de envío correspondientes.
Gastos de envío
Los envíos son gratuitos para pedidos iguales o superiores a:
- 35,00 € en España peninsular.
- 60,00 € en Islas Baleares.
Para pedidos inferiores a dichos importes, las tarifas son las siguientes:
- España peninsular: 3,95 €
- Islas Baleares: 6,95 €
- Islas Canarias, Ceuta y Melilla: 15,00 €
Tarifas y plazos de entrega
| Destino | Transportista | Tarifa | Envío gratuito desde | Plazo estimado |
|---|---|---|---|---|
| España peninsular | Correos | 3,95 € | 35,00 € | 1 a 2 días laborables |
| Islas Baleares | Correos | 6,95 € | 60,00 € | 2 a 4 días laborables |
| Islas Canarias | Correos | 15,00 € | — | 10 a 12 días laborables |
| Portugal | Correos | 8,00 € | 100,00 € | 3 a 5 días laborables |
| Europa Zona 1 (*) | Correos | 16,95 € | 250,00 € | 3 a 5 días laborables |
| Europa Zona 2 (**) | Correos | 22,00 € | 300,00 € | 3 a 8 días laborables |
(*) Europa Zona 1: Alemania, Austria, Bélgica, Dinamarca, Francia, Gibraltar, Grecia, Irlanda, Italia, Isla de Jersey, Luxemburgo, Noruega, Países Bajos, Reino Unido, Suecia, Suiza.
(**) Europa Zona 2: Chipre, Croacia, Eslovaquia, Eslovenia, Estonia, Finlandia, Hungría, Islandia, Letonia, Lituania, Malta, Polonia, República Checa, Rumanía, Serbia y Turquía.
Los plazos indicados son orientativos y pueden variar por causas ajenas a Shunya Artesanía Natural, tales como condiciones meteorológicas, festivos locales, incidencias logísticas, volumen de trabajo de la empresa transportista o trámites aduaneros.
Incidencias y reclamaciones
Todos los pedidos son revisados y preparados cuidadosamente antes de ser enviados.
Una vez que el paquete ha sido entregado a la empresa de transporte, la responsabilidad del traslado corresponde a dicha compañía.
Si tu pedido llega dañado, deberás comunicarlo a través del correo electrónico info@shunyartesania.com dentro de las 24 horas siguientes a la recepción, adjuntando obligatoriamente:
- Fotografías o vídeos del embalaje exterior.
- Fotografías de los materiales de protección utilizados.
- Fotografías o vídeos del producto dañado.
Esta documentación es imprescindible para poder tramitar la reclamación ante la empresa de transporte.
Aduanas e impuestos en zonas especiales
Los envíos con destino a Islas Canarias, Ceuta o Melilla pueden requerir trámites adicionales y estar sujetos a impuestos, aranceles, gastos de gestión aduanera (DUA), tasas locales o costes de gestión aplicados por la empresa transportista.
Estos importes no están incluidos en el precio de los productos ni en los gastos de envío mostrados en la web y deberán ser asumidos por el cliente cuando corresponda.
Se trata de una normativa aplicable de forma general a todas las tiendas online que realizan envíos entre la España peninsular y estos territorios, independientemente de la empresa de transporte utilizada.
Envíos internacionales
Actualmente realizamos envíos a Portugal, países de la Unión Europea y otros destinos europeos seleccionados.
Las tarifas y plazos de entrega aplicables a cada zona pueden consultarse en la tabla de gastos de envío incluida en esta misma política.
Los posibles impuestos, aranceles o tasas que puedan aplicarse en el país de destino serán responsabilidad del cliente, de acuerdo con la normativa vigente en cada territorio.