Política de reembolso
En Shunya Artesanía Natural, ponemos nuestra mejor energía y amor en ofrecerte productos artesanales y naturales de alta calidad, así como ofrecerte la mejor experiencia posible de compra y atención personalizada.
Es por ello por lo que, nos vemos en la responsabilidad de informarte de nuestra política de devolución, cancelación y reembolso, acorde a lo establecido en la normativa vigente de la Unión Europea.
Los cambios de producto serán gratuitos y se realizarán siempre que se demuestre que el producto te haya llegado roto o defectuoso, o hayamos enviado un producto equivocado. Los cambios de producto deberás notificarlos por e-mail a: info@shunyartesania.com, en un plazo máximo de 5 días hábiles, a contar desde su entrega.
Si por el motivo que fuere, ya no quisieras el producto recibido, las devoluciones de se tendrán que realizar en un plazo máximo de 14 días hábiles desde que sea recibido por el comprador. En ese caso, quedas informada/o de que los gastos de envío de la devolución de artículos serán a cargo del comprador. El reembolso se realizará una vez que nosotros hayamos recibido y comprobado que producto se encuentra en las mismas condiciones que se envió.
Incidencias en los pedidos
Todos y cada uno de los productos son meticulosamente revisados antes de ser embalados y empaquetados, ponemos especial cuidado para asegurar que los pedidos no sufran daños durante su transporte.
Sin embargo, en ocasiones, por factores ajenos a nuestro control, es probable que pudieran derivarse incidencias, por lo que, si fuera el caso, te informamos de las instrucciones que debes llevar a cabo en el caso de existir cualquier tipo de incidencia en tu pedido.
Posibles motivos de devoluciones de pedidos
En términos generales, cuando un producto es devuelto a nuestra tienda, suele deberse a los siguientes motivos:
- Incidencias en el transporte. Es decir, que recibas un paquete dañado.
- Que la dirección de entrega indicada esté incompleta o sea incorrecta.
- Que sea imposible entregarte el paquete, tras varios intentos.
- Que el paquete no se recoja en el punto de recogida, si fuera el caso, pasados 10 días.
Para ello, debes saber que en el caso de que el paquete estuviera dañado, tú, como cliente, concertaríamos contigo un nuevo envío, sin coste adicional para ti.
Sin embargo, debes saber que, si fuera imposible contactar con el cliente o éste no hubiera recogido el paquete, si fuera el caso y se concertara de tal forma, nosotros procederíamos al reembolso del pedido excluyendo el coste de 3,95€ (equivalente al coste de preparación de producto, gastos de envío, embalaje y manipulación).
Instrucciones a seguir, en caso de incidencias en los pedidos
- Daños durante el transporte: si tu pedido hubiera sufrido daños durante el transporte, deberás comunicarte con nosotros dentro de un plazo de 24 horas, a contar desde el momento de recepción del paquete, de tal forma que podamos realizar la pertinente reclamación a la empresa de mensajería, al objeto de que se encarguen de gestionar la incidencia y de los posibles costes generados por el daño producido.
- Errores en el pedido: si hemos cometido un error a la hora de enviarte tu pedido, por favor, te pedimos que nos contactes de inmediato. En ese caso, debes saber que no se generarán costes de ningún tipo adicional para ti.
Devoluciones
Acorde a la normativa vigente de la Unión Europea, relativa a los derechos de desistimiento por parte del consumidor, tú, como cliente, quedas informado de que dispones de pleno derecho de desistimiento. Para ello contarás con un plazo de 14 días naturales, a contar desde el momento en el que recibas tu pedido, sin necesidad alguna de justificación. Para ello, te informamos detalladamente del procedimiento que debes seguir:
Procedimiento de devolución: para que puedas iniciar una devolución, ponte en contacto con nosotros dentro del plazo de 14 días naturales, a contar desde el momento en el que recibas el pedido. IMPORTANTE: debes saber que no aceptamos cambios o devoluciones en productos personalizados, pues éstos quedarían elaborados únicamente, bajo tu propia petición.
- Condiciones de devolución: los productos deberán encontrarse en perfecto estado, sin haber sido utilizados y dentro de su embalaje original. Si los productos hubieran sido manipulados o usados, entonces no habrá lugar a que procedamos a la devolución del importe.
- Reembolso: una vez que nosotros hayamos recibido de vuelta y verificado todos y cada uno de los productos devueltos acorde a lo establecido en la presente política, realizaremos el reembolso de todos los pagos que hayamos recibido, excluyendo el importe de los gastos de envío iniciales (excepto incidencias o daños en el producto o errores de la tienda, en cuyo caso también recibirías el reembolso de los gastos de envío). No obstante, debes saber que los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del comprador/cliente, exceptuando si la devolución se debiera a un error por nuestra parte o a productos defectuosos/en mal estado.
- Plazo para el abono del reembolso: en ese caso, dependerá del medio de pago que hayas empleado y de las condiciones establecidas en tu entidad bancaria.
Cancelaciones o desistimiento
Te informamos que puedes cancelar tu pedido, en base a los siguientes supuestos:
- Antes del envío: si cambias de opinión, el pedido no se ha enviado y todavía no has recibido el paquete, deberás contactarnos y solicitarnos el reembolso total del importe realizado por tu compra, incluyendo los gastos de envío.
- Después del envío: si el paquete ya hubiera sido enviado, pero todavía no lo hubieras recibido, entonces debes saber que no podremos proceder a restituir el importe de los gastos de envío.
Contacto para incidencias, devoluciones y reembolso
Según lo establecido en la presente política, para cualquier posible incidencia, devolución, cancelación o reembolso, te solicitamos que te pongas en contacto con nosotros. Para ello, puedes hacerlo de la siguiente forma:
- Escribirnos un e-mail a: info@shunyartesania.com
- A través de WhatsApp (no se atenderán llamadas telefónicas), al siguiente número: 635 930 630.