Política de reembolso

En Shunya Artesanía Natural, ponemos nuestra mejor energía y amor en ofrecerte productos artesanales y naturales de alta calidad, así como ofrecerte la mejor experiencia posible de compra y atención personalizada.

Es por ello por lo que, nos vemos en la responsabilidad de informarte de nuestra política de devolución, cancelación y reembolso, acorde a lo establecido en la normativa vigente de la Unión Europea.

Incidencias en los pedidos

Todos y cada uno de los productos son meticulosamente revisados antes de ser embalados y empaquetados, ponemos especial cuidado para asegurar que los pedidos no sufran daños durante su transporte.

Sin embargo, en ocasiones, por factores ajenos a nuestro control, es probable que pudieran derivarse incidencias, por lo que, si fuera el caso, te informamos de las instrucciones que debes llevar a cabo en el caso de existir cualquier tipo de incidencia en tu pedido.

Posibles motivos de devoluciones de pedidos

En términos generales, cuando un producto es devuelto a nuestra tienda, suele deberse a los siguientes motivos:

  • Incidencias en el transporte. Es decir, que recibas un paquete dañado. 
  • Que la dirección de entrega indicada esté incompleta o sea incorrecta.
  • Que sea imposible entregarte el paquete, tras varios intentos. 
  • Que el paquete no se recoja en el punto de recogida, si fuera el caso, pasados 10-15 días.

Instrucciones a seguir, en caso de incidencias en los pedidos

  •     Daños durante el transporte: si tu pedido hubiera sufrido daños durante el transporte, deberás comunicarte con nosotros dentro de un plazo de 24 horas, a contar desde el momento de recepción del paquete, de tal forma que podamos realizar la pertinente reclamación a la empresa de mensajería, al objeto de que se encarguen de gestionar la incidencia y de los posibles costes generados por el daño producido.
  • Errores en el pedido: si hemos cometido un error a la hora de enviarte tu pedido, por favor, te pedimos que nos contactes de inmediato. Debes saber que no se generarán costes de ningún tipo adicional para ti.

Devoluciones

Antes de meternos en burocracia normativa, te informamos que absolutamente todas las devoluciones son GRATIS, SIN PREGUNTAS y SIN COMPLICACIONES.

Ya sea si el producto no te encanta, no cumple tus expectativas y quieres devolverlo por el motivo que sea (no te lo vamos a preguntar), nosotr@s nos encargamos de organizarte la recogida de vuelta donde nos indiques.

Eso si, es super importante que sepas que como cliente, eres responsable de garantizar el correcto embalaje y protección de los artículos devueltos. Para autorizar la devolución, es requisito indispensable que nos aportes previamente fotografías o un vídeo que muestren el estado de las piezas antes de ser embaladas y una vez aseguradas dentro de la caja. Esto certifica que el producto mantiene sus condiciones originales de entrega y nos protege a ambas partes ante posibles incidencias en el transporte.

  • Condiciones de devolución: los productos deberán encontrarse en perfecto estado, sin haber sido utilizados y dentro de su embalaje original. Si los productos hubieran sido manipulados o usados, entonces no habrá lugar a que procedamos a la devolución del importe.
  • Reembolso: una vez que nosotros hayamos recibido de vuelta y verificado todos y cada uno de los productos devueltos acorde a lo establecido en la presente política, realizaremos el reembolso de todos los pagos que hayamos recibido, incluyendo el importe de los gastos de envío estándar iniciales (en caso de incidencias o daños en el producto o errores de la tienda, en cuyo caso también recibirías el reembolso de los gastos de envío). No se te cobrara absolutamente ningún coste por la devolución.
  • Plazo para el abono del reembolso: en ese caso, dependerá del medio de pago que hayas empleado y de las condiciones establecidas en tu entidad bancaria.
  • Debes saber que eres responsable de asegurar la correcta y adecuada devolución del/los producto/s en su embalaje original.
  • También tienes la opción de enviarnos de vuelta el/los producto/s por tu cuenta, pero debes saber que no nos hacemos responsables en caso del coste, posibles daños o pérdidas. Por ello, te recomendamos que uses un servicio de mensajería rastreable en todo momento.

Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier devolución de cualquier producto que hayas comprado que no cumpla con las condiciones de la presente política de devoluciones y reembolsos.

Acorde a la normativa vigente de la Unión Europea, relativa a los derechos de desistimiento por parte del consumidor, tú, como cliente, quedas informado de que dispones de pleno derecho de desistimiento. Para ello contarás con un plazo de 14 días naturales, a contar desde el momento en el que recibas tu pedido, sin necesidad alguna de justificación. Para ello, te informamos detalladamente del procedimiento que debes seguir:

Procedimiento de devolución: para que puedas iniciar una devolución, ponte en contacto con nosotros dentro del plazo de 14 días laborables, a contar desde el momento en el que recibas el pedido. IMPORTANTE: debes saber que no aceptamos cambios o devoluciones en productos personalizados, pues éstos quedarían elaborados únicamente, bajo tu propia petición.

Cancelaciones o desistimiento

Te informamos que puedes cancelar tu pedido, en base a los siguientes supuestos:

  • Antes del envío: si cambias de opinión, el pedido no se ha enviado y todavía no has recibido el paquete, deberás contactarnos y solicitarnos el reembolso total del importe realizado por tu compra, incluyendo los gastos de envío.
  • Después del envío: si el paquete ya hubiera sido enviado, pero todavía no lo hubieras recibido, entonces deberás esperar a recibir tu pedido y posteriormente tramitar tu desistimiento.

Contacto para incidencias, cancelaciones, devoluciones y reembolso

Según lo establecido en la presente política, para cualquier posible incidencia, devolución, cancelación o reembolso, te solicitamos que te pongas en contacto con nosotros. Para ello, puedes hacerlo de la siguiente forma: